מענה אנושי לעסקים מחיר – כל מה שצריך לדעת!

מענה אנושי לעסקים – מה המחיר באמת?

בואו נדבר על נושא שמאלץ את כולנו להפסיק לדפוק על המקלדת כמו מטורפים ולכפות את הידיים שלנו לחיי החברה: מענה אנושי לעסקים. כן, זה נכון. אנחנו חיים בעידן טכנולוגי בו רובנו מעדיפים לרטון למכונה במקום לפנות למישהו חי ונושם. אבל מה אם אני אגיד לכם שזה לא תמיד הכי משתלם? במאמר הזה נבחן את זה לעומק, ואפילו נבין מה המחיר של כל זה. מוכן? בואו נצא לדרך!

על מה אנחנו מדברים כאן? מענה אנושי בצד העסקי

מה אתם מדמיינים כשאתם שומעים את המילים "מענה אנושי"? סביר להניח שאתה חושב על נציג שירות לקוחות מחויך עם שמלה צבעונית טיפה פחות מדאיגה מהמוקדי שירות משולבים. נכון? תכל'ס, זה לא ממש רחוק מהמציאות. מענה אנושי בעולם העסקים קשור לסיוע ללקוחות, ניהול שיחות נכנסות ויציאות, פתרון בעיות ו… בקיצור, כל מה שמסביב לשירות והשירותיות.

בזמן שהטכנולוגיה מתקדמת בקצב מסחרר, אנחנו רואים יותר ויותר עסקים שמגיעים להחלטה לספק שירות אנושי במטרה למשוך לקוחות בשיטות קצת שונות ממערכות אוטומטיות. אז מה זה אומר במונחים של עלויות?

לא עוד לצפצף על התור – מה המחיר?

אז בואו נדבר על מספרים. כל עסק זה משהו אחר ולכן המחירים יכולים להשתנות בין עסק לעסק, אבל בגלל שאנחנו כאן לדבר על מחיר מענה אנושי, ננסה להתמקד בכמה אותם מספרים. מחקרים מראים שכאשר אתם בוחרים שירות מענה אנושי, העלות יכולה לנוע בין 3000 ל-15,000 ש"ח לחודש, תלוי בכמה שעות של שירות אתם זקוקים.

• אם אתם עסק קטן ומתחיל, סביר להניח שתרצו להשקיע פחות, נקרא לזה עלויות נמוכות.
• לעסקים גדולים יותר, עלויות אלו יכולות לעלות במהירות.
• יש גם חברות שמציעות חבילות שירות תוך כדי בניית עסקאים בודדים – ככה השוק מתנהל.

למה כדאי לבחור במענה אנושי?

אני יודע מה אתם חושבים. "אבל יש לי רובוטים שעושים את העבודה טוב יותר!" ובכן, יש להם יתרונות, אבל יש גם יתרונות בשירות האנושי:

• יחס אישי: אף אחד לא באמת רוצה לדבר עם מחשב כשיש לו בעיה, נכון?
• מהירות פתרון: לפעמים, שיחה עם נציג יכולה לפתור בעיות במהירות כה גדולה, שזה היה עושה כל בוט גאה ועצבני.
• ערך מוסף: מענה אנושי יכול להציע ללקוחות הצעות טובות יותר ושירותים נוספים.

שאלות נפוצות

כדי לעזור לכם להתמחות בתחום הזה, יש לי כאן כמה שאלות שעלו לי בראש:

• מה ההבדל בין מענה אנושי למענה אוטומטי?
• למה עסקים בוחרים להשקיע במענה אנושי?
• מה ההשפעה על הלקוחות כאשר הם מדברים עם נציג אנושי?
• כמה זה עובד בהשוואה לטכנולוגיות מתקדמות?
• האם השירות האנושי תמיד זמין?

התשובות:

• מענה אנושי נותן יותר קונטרול על השיחה.
• חברות מבינות שלקוחות אוהבים יחס אישי.
• לקוחות מרגישים ששומעים אותם.
• אוטומטיזציה יכולה לחסוך זמן אבל לא תמיד חוסכת כסף.
• בהרבה מקרים, לא – אבל יש חבילות מיוחדות.

סיכום – ההשקעה משתלמת?

אז, מה בעצם למדנו? במענה אנושי יש הרבה יתרונות שיכולים לייעל את חווית השירות עבור הלקוחות שלכם, ואם יש משהו שהלקוחות אוהבים, זה כאשר תשומת הלב מוענקת להם על ידי אדם חי. נכון, ייתכן שהעלות עלולה להרתיע, אבל אם תכניסו את השירות הנכון, תראו שהתועלת תחזיר את ההשקעה.

לסיכום, התשובה לשאלה אם זה שווה את הכסף היא: מובן שכן! בעידן שבו הטכנולוגיה תופסת מקום כל כך חשוב, לפעמים, נדרש רק חיוך ומילה טובה כדי להשאיר את הלקוח מרוצה בהחלט.

אז תחשבו על מענה אנושי בעסק שלכם – אולי זה הזמן להתחיל לדבר שוב עם בני האדם ולהשאיר את האוטומטיזציה בצד, לפחות לזמן מה.